Карты путей клиентов

Простраиваем пути клиентов от первого касания и до покупки

Стоимость от 144 000 руб. с НДС

Заказать

Подробнее о стоимости

13

Лет на рынке

150+

Клиентов

1000+

Созданных дашбордов

О Customer Journey Map

CJM (Customer Journey Map) – это схема или диаграмма, которая иллюстрирует взаимодействие клиента с продуктом или услугой. CJM помогает понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом на разных этапах, начиная от первого знакомства и заканчивая покупкой и даже послепродажным обслуживанием.

CJM позволяет понять, какие проблемы могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта или услуги, и какие моменты наиболее важны для клиентов. Это позволяет улучшить опыт клиентов и увеличить удовлетворенность клиентов.

Для чего нужен Customer Journey Map

Customer Journey Map даст ответ на вопросы о том, как клиенты взаимодействуют с продуктом или услугой на разных этапах, какие моменты наиболее важны для клиентов, и какие проблемы могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта или услуги.

Кроме того, CJM поможет понять, какие изменения необходимо внести в продукт или услугу, чтобы улучшить опыт клиентов и увеличить их удовлетворенность. Для создания CJM необходимо провести исследование клиентов и определить все этапы клиентского пути. Также, CJM является важным инструментом для понимания потребностей клиентов и определения новых возможностей для бизнеса. Если у вас есть продукт или услуга, которые нужно улучшить, CJM может быть полезным инструментом для достижения этой цели.

Customer Journey Map

Этапы работ

1

Подготовка к исследованию

2

Сбор данных

3

Анализ данных

4

Разработка CJM

5

Проверка CJM

6

Использование CJM

Что делать с готовой картой CJM?

Когда у вас есть готовая CJM, вы можете использовать ее для улучшения опыта клиентов и увеличения их удовлетворенности. Для этого необходимо провести анализ CJM и определить, какие изменения необходимо внести в продукт или услугу, чтобы улучшить опыт клиентов.

Также, CJM может быть полезным инструментом для определения новых возможностей для бизнеса. В CJM вы можете обнаружить неизведанные области, которые можно использовать для создания новых продуктов или услуг.

Чтобы получить наибольшую пользу от CJM, вы должны использовать его как основу для дальнейших исследований и анализа. Необходимо проводить регулярные обзоры CJM и вносить изменения, если это необходимо.

Аналитический консалтинг и готовые аналитические решения

Вы получите

Понимание клиентских потребностей и предпочтений

Поймете, какие потребности и предпочтения имеют клиенты на разных этапах взаимодействия с продуктом или услугой. Это позволяет бизнесу адаптировать свои процессы под нужды клиентов.

Улучшение опыта клиентов и увеличение их удовлетворенности

Поможем вам выявить слабые места в обслуживании клиентов и принять меры для их устранения. Это повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет лояльность к бренду, а также улучшает их опыт.

Выявление проблем взаимодействия клиентов с продуктом или услугой

Это может быть связано с недостаточной информацией, неудобным интерфейсом или другими факторами. Решение этих проблем позволяет улучшить взаимодействие клиентов с продуктом или услугой.

Определение ключевых взаимодействий клиентов с продуктом или услугой

Позволит бизнесу сосредоточиться на наиболее важных этапах взаимодействия клиента с продуктом и улучшить их. Например, это может быть момент покупки, использования продукта или получения поддержки.

Определение новых возможностей для бизнеса

Customer journey map может помочь выявить новые возможности для бизнеса. Например, это может быть разработка новых продуктов или услуг, улучшение взаимодействия с клиентами или запуск новых каналов продаж. Это позволяет компании расширять свой бизнес и увеличивать прибыль.

На какие вопросы даст ответ CJM

Customer Journey Map даст ответ на вопросы о том, как клиенты взаимодействуют с продуктом или услугой на разных этапах, какие моменты наиболее важны для клиентов, и какие проблемы могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта или услуги.

Кроме того, CJM поможет понять, какие изменения необходимо внести в продукт или услугу, чтобы улучшить опыт клиентов и увеличить их удовлетворенность. Для создания CJM необходимо провести исследование клиентов и определить все этапы клиентского пути. Также, CJM является важным инструментом для понимания потребностей клиентов и определения новых возможностей для бизнеса. Если у вас есть продукт или услуга, которые нужно улучшить, CJM может быть полезным инструментом для достижения этой цели.