Трансформируем ваши данные в прибыль

Пн — Пт: с 10:00 до 19:00

ГлавнаяСквозная аналитикаКарты путей клиентов

Карты путей клиентов

Простраиваем пути клиентов от первого касания и до покупки

Стоимость от 144 000 руб. с НДС

Карты путей клиентов
13
Лет на рынке
150+
Клиентов
1000+
Созданных дашбордов

О Customer Journey Map

CJM (Customer Journey Map) – это схема или диаграмма, которая иллюстрирует взаимодействие клиента с продуктом или услугой. CJM помогает понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом на разных этапах, начиная от первого знакомства и заканчивая покупкой и даже послепродажным обслуживанием.
CJM позволяет понять, какие проблемы могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта или услуги, и какие моменты наиболее важны для клиентов. Это позволяет улучшить опыт клиентов и увеличить удовлетворенность клиентов.
Для чего нужен Customer Journey Map

Для чего нужен Customer Journey Map

Customer Journey Map даст ответ на вопросы о том, как клиенты взаимодействуют с продуктом или услугой на разных этапах, какие моменты наиболее важны для клиентов, и какие проблемы могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта или услуги.

Кроме того, CJM поможет понять, какие изменения необходимо внести в продукт или услугу, чтобы улучшить опыт клиентов и увеличить их удовлетворенность. Для создания CJM необходимо провести исследование клиентов и определить все этапы клиентского пути. Также, CJM является важным инструментом для понимания потребностей клиентов и определения новых возможностей для бизнеса. Если у вас есть продукт или услуга, которые нужно улучшить, CJM может быть полезным инструментом для достижения этой цели.

Customer Journey Map

Этапы работ

1

Подготовка к исследованию

На этом этапе определяются цели и задачи исследования, а также методы, которые будут использоваться для сбора данных. Важно понимать, что CJM должен отражать реальный опыт клиентов, поэтому необходимо использовать различные методы исследования, включая интервью, опросы и наблюдения.

2

Сбор данных

На этом этапе проводится анализ полученных данных, определяются основные этапы клиентского пути и выделяются наиболее важные моменты для клиентов.

3

Анализ данных

На этом этапе проверяется CJM на практике. Важно понимать, что CJM должен быть максимально достоверным и отражать реальный опыт клиентов.

4

Разработка CJM

На этом этапе проводятся интервью с клиентами, анализ данных и проводится тестирование продукта. Важно понимать, что данные должны быть максимально достоверными и отражать реальный опыт клиентов.

5

Проверка CJM

На этом этапе создается CJM на основе полученных данных. CJM должен отражать реальный опыт клиентов и включать все этапы клиентского пути, начиная от первого знакомства и заканчивая послепродажным обслуживанием.

6

Использование CJM

На этом этапе CJM используется для улучшения опыта клиентов и увеличения их удовлетворенности. CJM является важным инструментом для понимания потребностей клиентов и определения новых возможностей для бизнеса.

Что делать с готовой картой CJM?

Когда у вас есть готовая CJM, вы можете использовать ее для улучшения опыта клиентов и увеличения их удовлетворенности. Для этого необходимо провести анализ CJM и определить, какие изменения необходимо внести в продукт или услугу, чтобы улучшить опыт клиентов.

Также, CJM может быть полезным инструментом для определения новых возможностей для бизнеса. В CJM вы можете обнаружить неизведанные области, которые можно использовать для создания новых продуктов или услуг.

Чтобы получить наибольшую пользу от CJM, вы должны использовать его как основу для дальнейших исследований и анализа. Необходимо проводить регулярные обзоры CJM и вносить изменения, если это необходимо.

Аналитический консалтинг и готовые аналитические решения

Вы получите

Автоматическое обнолвение данных

Понимание клиентских потребностей и предпочтений

Поймете, какие потребности и предпочтения имеют клиенты на разных этапах взаимодействия с продуктом или услугой. Это позволяет бизнесу адаптировать свои процессы под нужды клиентов.
Расходы на рекламу под рукой

Улучшение опыта клиентов и увеличение их удовлетворенности

Поможем вам выявить слабые места в обслуживании клиентов и принять меры для их устранения. Это повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет лояльность к бренду, а также улучшает их опыт.
Простое подключение

Выявление проблем взаимодействия клиентов с продуктом или услугой

Это может быть связано с недостаточной информацией, неудобным интерфейсом или другими факторами. Решение этих проблем позволяет улучшить взаимодействие клиентов с продуктом или услугой.
Автоматическое обнолвение данных

Определение ключевых взаимодействий клиентов с продуктом или услугой

Позволит бизнесу сосредоточиться на наиболее важных этапах взаимодействия клиента с продуктом и улучшить их. Например, это может быть момент покупки, использования продукта или получения поддержки.
Расходы на рекламу под рукой

Определение новых возможностей для бизнеса

Customer journey map может помочь выявить новые возможности для бизнеса. Например, это может быть разработка новых продуктов или услуг, улучшение взаимодействия с клиентами или запуск новых каналов продаж. Это позволяет компании расширять свой бизнес и увеличивать прибыль.
Для чего нужен Customer Journey Map

На какие вопросы даст ответ CJM

Customer Journey Map даст ответ на вопросы о том, как клиенты взаимодействуют с продуктом или услугой на разных этапах, какие моменты наиболее важны для клиентов, и какие проблемы могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта или услуги.

Кроме того, CJM поможет понять, какие изменения необходимо внести в продукт или услугу, чтобы улучшить опыт клиентов и увеличить их удовлетворенность. Для создания CJM необходимо провести исследование клиентов и определить все этапы клиентского пути. Также, CJM является важным инструментом для понимания потребностей клиентов и определения новых возможностей для бизнеса. Если у вас есть продукт или услуга, которые нужно улучшить, CJM может быть полезным инструментом для достижения этой цели.

Стоимость

Стоимость услуги зависит от вида и сложности работ и рассчитывается из стоимости часа наших специалистов. Стоимость указана с учетом НДС

Минимальная стоимость, с НДС

от 144 000 руб.

Стоимость часа специалиста, с НДС

3 600 руб.

CJM на основе данных о последовательности покупок

от 144 000 руб.

Построение цепочек предсказаний последующий покупок и расчет вероятносте

от 252 000 руб.

Откройте все возможности «Карт путей клиентов» прямо сейчас

Нам доверяют

Наши награды

SILVER
Tagline Awards 2022
Работа с Big Data.
Tagline Awards 2022 - Работа с Big Data.
BRONZE
МИКС Россия 2022
ADTACH / Ecosystem Creation
МИКС Россия 2022