Введение
В современном цифровом мире эффективный поиск на сайте играет ключевую роль в успехе бизнеса. Пользователи ожидают быстро находить нужную информацию, товары или услуги. Однако многие компании недооценивают важность анализа и оптимизации поиска, что приводит к затруднениям в навигации и негативному пользовательскому опыту.
Поиск на сайте — это не просто функция; это важный инструмент взаимодействия с клиентами. Когда пользователи используют поиск, они имеют конкретные цели. Если поиск неэффективен, это может вызвать разочарование и привести к отказу от покупки. Тем не менее, многие компании не понимают, какие метрики следует отслеживать для оценки эффективности поиска, сосредотачиваясь на поверхностных показателях.
В этой статье мы рассмотрим ключевые метрики поиска, их значение для бизнеса и инструменты для их отслеживания.
Типичные ошибки при оценке поиска
Эффективная оценка поиска на сайте требует правильного анализа метрик и понимания поведения пользователей. Однако многие компании совершают следующие ошибки:
Игнорирование качественных показателей
Сосредоточение на количественных метриках (например, общее количество поисковых запросов) в ущерб качественным. Высокий объем запросов может скрывать проблемы, такие как трудности в нахождении нужной информации.
Недостаточное внимание к неудачным запросам
Неудачные запросы (безрезультатные) часто не анализируются. Это приводит к непониманию потребностей пользователей и упущенным возможностям для улучшения контента.
Оценка только на основании общего количества запросов
Оценка поиска только по количеству запросов создает ложное представление о его эффективности. Это может скрыть проблемы с навигацией и удовлетворенностью пользователей.
Неправильное определение конверсии
Связывание конверсий с поисковыми запросами часто не учитывается. Неоптимизированный поиск не способствует увеличению продаж.
Игнорирование пользовательского опыта
Оценка поиска основывается только на метриках, без учета удобства использования. Проблемы с UX могут заставить пользователей избегать поиска.
Отсутствие регулярного анализа и оптимизации
Оценка поиска проводится нерегулярно, что мешает выявлению изменений в потребностях пользователей. Упущение возможностей для улучшения поиска и удовлетворения клиентов.
Ключевые метрики поиска на сайте
Чтобы правильно анализировать эффективность поиска на сайте, необходимо понимать ключевые метрики, которые могут дать ценную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с функцией поиска. Рассмотрим подробнее важные метрики:
Общее количество поисковых запросов
Эта метрика фиксирует общее количество запросов, сделанных пользователями через поиск на сайте за определенный период времени. Высокое количество запросов может указывать на активное использование функции поиска, что может свидетельствовать о том, что пользователи ищут конкретную информацию или товары. Однако важно не только количество, но и качество результатов, которые они получают.
Показатель кликабельности результатов поиска (CTR)
CTR показывает отношение числа кликов по результатам поиска к общему количеству показов этих результатов. Высокий CTR означает, что пользователи находят результаты поиска релевантными и интересными. Низкий CTR может сигнализировать о том, что результаты не соответствуют ожиданиям пользователей, что требует анализа и оптимизации.
Конверсия по поисковым запросам
Эта метрика отслеживает, сколько пользователей, пришедших на сайт через поиск, завершили конкретные действия, такие как покупка, корзина или подписка. Конверсия по поисковым запросам помогает понять, насколько эффективно поиск приводит к желаемым действиям. Это позволяет выявлять успешные запросы и оптимизировать менее эффективные.
Время на сайте после поиска
Эта метрика фиксирует среднее время, проведенное пользователями на сайте после выполнения поискового запроса. Долгое время на сайте может указывать на то, что пользователи находят полезный контент или товары. С другой стороны, слишком короткое время может сигнализировать о том, что результаты поиска не удовлетворяют пользователей, и они быстро покидают сайт.
Процент отказов (bounce rate)
Процент отказов показывает, сколько пользователей покинули сайт после просмотра только одной страницы, не взаимодействуя с другими элементами. Высокий процент отказов после поиска может указывать на проблемы с релевантностью результатов, что требует анализа причин и возможных улучшений.
Популярные и неудачные запросы
Эта метрика включает в себя анализ запросов, которые приводят к результатам, а также тех, которые не находят ничего (неудачные запросы). Популярные запросы могут помочь идентифицировать высоко интересующий контент или товары, тогда как неудачные запросы указывают на недостатки в контенте сайта. Этот анализ позволяет улучшить структуру сайта и добавить необходимую информацию или продукты.
Эти ключевые метрики помогают бизнесам понимать, насколько эффективно работает поиск на сайте, и выявлять возможности для улучшения пользовательского опыта, что в конечном итоге способствует достижению бизнес-целей.
Инструменты для анализа эффективности поиска
Правильное отслеживание метрик поиска требует использования соответствующих инструментов, которые помогут собрать и проанализировать данные. Самыми привычными системами с таким функционалом являются аналитические платформы вроде Google Analytics и встроенные инструменты в системах управления контентом (CMS).
Google Analytics — Это мощный инструмент веб-аналитики, предоставляющий детальную информацию о поведении пользователей на сайте, включая взаимодействие с функцией поиска.
В нем можно включить функцию отслеживания внутреннего поиска, перейдя в настройки представления и активировав опцию «Site Search Tracking». Здесь нужно указать параметр поискового запроса вашего сайта (например, q или search). После завершения этой настройки в Google Analytics вам будет доступен встроенный отчет «Поиск на сайте», где можно увидеть, какие запросы вводят пользователи, сколько из них приводит к кликам и каковы показатели конверсий в настроенные вами события.
Что касается CMS — Многие системы управления контентом, такие как WordPress, Drupal и другие, предлагают встроенные инструменты для отслеживания поисковых запросов и поведения пользователей.
Например, плагины «SearchWP» и «Relevanssi» для WordPress предоставляют расширенные функции поиска и аналитику, позволяя отслеживать популярные запросы и клики по результатам.
Кастомные инструменты
Перечисленные выше способы анализа эффективности поиска для многих могут быть недостаточно эффективными, информативными или гибкими, поэтому существует еще один вариант — разработка кастомной отчетности индивидуально под сайт заказчика.
Финальный результат может представлять собой интерактивный дашборд со всеми необходимыми метриками в разных вариантах визуализации. Чтобы такой дашборд возможно было создать, необходимы данные, для получения которых требуется разметка события поиска разработчиками сайта.
Заключение
Если у вас большой интернет-магазин, то велика вероятность того, что новый пользователь там просто потеряется. Внутренний поиск на сайте это то, что может значительно увеличить конверсионность и прибыль вашего продукта, удержать потенциального клиента и поднять его лояльность, если уделить достаточно внимания анализу его эффективности и оптимизации
