Введение
Разделение клиентов на сегменты с помощью RFM анализа позволяет значительно повысить эффективность рекламы. Такой эффект достигается за счет подбора отдельных стратегий для каждого сегмента. Кого-то из клиентов можно заинтересовать наличем новинок. Других привлечь скидкой. Кому-то стоит просто напомнить о своем существовании. На привлечение некоторых покупателей и вовсе не стоит тратить ресурсов.
Из данной статьи вы узнаете что такое RFM анализ, как с его помощью разделить покупателей на сегменты и как использовать полученные сегменты в Яндекс.Директе.
Что такое RFM анализ
Аббревиатура RFM расшифровывается как Recency (давность), Frequency (частота), Monetary (деньги). По каждому из этих трех показателей все клиенты делятся на 3 группы:
- Давность — как давно клиент совершил последний заказ:
- Недавно;
- Не очень давно;
- Давно.
- Частота — как часто клиент совершал заказы:
- Часто;
- Со средней частотой;
- Редко.
- Деньги — сколько клиент потратил:
- Много;
- Средне;
- Мало.
Различное сочетание групп по трем признакам позволяет выделить всего 27 сегментов покупателей.
При этом не существует универсальных значений показателей, позволяющих разделить клиентов на группы. Для каждого бизнеса такие значения подбираются индивидуально. Как правило для вычисления пороговых значений используют 33 и 66 перцентили.
Таким образом использование 33 и 66 перцентилей позволяет разделить покупателей на 3 равные группы по каждому показателю.
Использование RFM сегментов в Яндекс.Аудиториях.
В результате RFM анализа для каждого сегмента получается список идентификаторов клиентов. Идентификаторы связываются с контактными данными из CRM. После этого полученные сегменты можно загрузить в Яндекс.Аудитории.
Сегменты могут быть загружены в Яндекс.Аудитории в виде CSV файла. Для этого нажмите “Создать сегмент”. Затем в разделе “На основе загружаемых данных” выберите “Данные CRM”.
Далее укажите название сегмента и путь к CSV файлу.
Загружать CSV файлы в Яндекс.Аудитории также можно и через API.
Использование RFM сегментов в Яндекс.Директе
После загрузки в Яндекс.Аудитории, сегменты автоматически появляются в Яндекс.Директе. Теперь вы можете управлять расходами на рекламу для каждого сегмента в отдельности, корректируя ставки.
Вы также можете оценить эффективность рекламы по каждому из сегментов в самом Яндекс.Директе. Для этого в разделе статистика выберите “Мастер отчетов”.
Далее в меню нового отчета отметьте пункт “Условия подбора (корректировки)”, а также укажите интересующие вас метрики.
В результате вы получите отчет по RFM сегментам.
Выводы
Использование RFM сегментов позволяет значительно повысить эффективность рекламы за счет перераспределения затрат между разными группами клиентов.
Вы можете загружать полученные сегменты в Яндекс.Аудитории, а затем использовать их в Яндекс.Директ для корректировки ставок. “Мастер отчетов” в Яндекс.Директ позволяет оценить эффективность рекламы для каждого из сегментов отдельно.
